民生無小事，枝葉總關情。肇東市公安局躍進派出所始終秉持“人民警察為人民”的服務宗旨，用心用情解決群眾急難愁盼問題，用實際行動守護轄區群眾合法權益。近日成功處置一起平臺退費糾紛，幫助轄區居民挽回經濟損失。

      3月25日，躍進鄉某村居民王某麗來到躍進派出所求助。經民警耐心詢問得知，王某麗此前在某快手平臺報名繳費學習技能，后因自身個人原因，不愿繼續參與課程學習，遂向平臺提出退費申請，卻與平臺方就退費事宜產生糾紛，多次溝通無果后，無奈之下選擇報警。

      接警后，值班民警第一時間安撫王某麗情緒，仔細核實事件經過，明確該事件屬于民事經濟糾紛，按照相關規定，此類糾紛可通過訴訟途徑依法解決。得知這一情況后，王某麗面露難色，神情十分無助，甚至淚流滿面。她表示自己是農民，文化水平較低，完全不了解訴訟流程，也沒有能力通過法律途徑維權，只能懇請民警出面幫忙解決難題。

     群眾的訴求就是命令，群眾的困難就是責任。了解到王某麗的實際困境后，躍進派出所高度重視，當即安排值班民警全力幫助群眾解決問題。民警第一時間通過正規渠道與涉事快手平臺官方客服及相關負責人取得聯系，詳細說明王某麗的實際情況及退費訴求，秉持公平公正的原則，與平臺方進行多輪耐心溝通、積極協商，向平臺普及消費者相關權益知識，講明事理、闡述情理，積極推動糾紛妥善化解。經過民警連續兩天的不懈努力、反復溝通，平臺方最終同意為王某麗辦理退費。拿到退款的王某麗激動不已，向辦案民警表達誠摯謝意。

      此次事件的妥善處置，不僅成功化解了群眾的煩心事，更拉近了警民之間的距離。下一步，躍進派出所將繼續堅守為民初心，聚焦群眾各類訴求，把為民服務落到實處，用心化解每一起糾紛、用情解決每一個難題，全力維護轄區社會治安穩定，切實提升轄區群眾的安全感、幸福感和滿意度。