肇東市公安局交通管理大隊民輔警在日常事故處理工作中，堅持法理兼顧、溫情執(zhí)法，用心用情化解群眾矛盾糾紛。近日，我大隊成功妥善調(diào)解一起電動車刮撞行人糾紛案件，真誠、高效、暖心的服務態(tài)度贏得群眾高度認可，當事人專程送來錦旗致謝。

      8月26日13時許，大隊接到群眾報警，轄區(qū)發(fā)生一起電動車傷人交通事故。接警后，執(zhí)勤民警迅速趕赴現(xiàn)場處置。經(jīng)了解，一名外賣騎手駕駛兩輪電動車行駛中車輛失控，不慎將橫過馬路的一名女孩刮倒，造成女孩受傷。

      事故發(fā)生后，雙方當事人情緒激動、言語激化、矛盾緊張。為避免現(xiàn)場沖突升級，民警第一時間安撫雙方情緒，優(yōu)先安排受傷女孩前往醫(yī)院檢查診治，并將雙方當事人分開勸導，告知其冷靜處理、依法維權，約定次日到交警大隊接受事故調(diào)查與調(diào)解，有效緩解了現(xiàn)場緊張局勢。次日，雙方當事人及家屬如約來到大隊處理事故。溝通過程中，雙方情緒再度激化，家屬與電動車駕駛員爭執(zhí)不斷、言語過激，現(xiàn)場矛盾急劇升級，險些發(fā)生肢體沖突。

       調(diào)解過程中，民警堅持法理相融、耐心疏導，分別對雙方當事人及家屬講道理、講法律、講情理，細致講解事故責任劃分、理賠流程、相關法律法規(guī)及損害賠償標準。在細致溝通中，民警了解到，涉事外賣騎手家庭經(jīng)濟條件十分困難，從事外賣行業(yè)主要是為償還債務，家中還有兩名患有腦梗的老人需要照料贍養(yǎng)，家庭負擔沉重。掌握實際情況后，民警本著人性化執(zhí)法、為民解憂的原則，積極居中協(xié)調(diào)，主動協(xié)助當事人對接保險理賠，詳細講解理賠細節(jié)、簡化辦理流程、加急出具事故責任認定書，最大限度為雙方減少經(jīng)濟損失。同時，民警反復耐心安撫傷者家屬，真誠溝通釋法明理，爭取家屬理解包容。在民警真誠細致的調(diào)解下，雙方當事人終于放下對立情緒，換位思考、相互諒解，對事故處理結果達成一致意見，順利握手言和，一起險些激化升級的矛盾糾紛得到圓滿化解。

      案件妥善處理后，為感謝執(zhí)勤民警耐心調(diào)解、溫情執(zhí)法、為民解憂的暖心舉動，電動車駕駛員專程來到交警大隊，送上一面鮮紅錦旗，對民警認真負責、公正暖心的工作態(tài)度表達誠摯謝意。

      一面錦旗，一份認可，一份責任。下一步，我大隊將持續(xù)踐行“三愛”工作理念，堅持嚴格執(zhí)法與溫情服務并重，用心化解矛盾、用情服務群眾，全力營造和諧穩(wěn)定的道路交通環(huán)境。